中山　萌

レンタカーエキスパート

2020年9月16日

MOE NAKAYAMA中山　萌

2015年4月1日入社

営業部　リテール課　高松空港店　副店長

2015年入社後、丸亀店・高松空港店のレンタカー店舗でお客様対応・経理業務・スタッフ教育を担当しました。昇級試験に合格後、高松空港店の副店長を任されます。優しく柔らかい接客がお客様から好評です。料理に映画に旅行など、多趣味なので話題も豊富です。

なぜこのバジェット・レンタカー四国に入社したのですか？

初めてレンタカーを利用したのがバジェット・レンタカーでした。自分の車とは違うので、補償やナビの使い方が違っていて利用するのに不安でしたが、はじめて利用する人にもわかりやすくご説明していただき、忙しい時間帯でしたが、質問などにも笑顔で丁寧な対応をして下さり、自分も同じような接客がしたいと思いました。入社前に先輩社員の方が不安な事や分らない事などなんでも相談にのってくれて、すぐにわかりやすくアドバイスしていただけたことが入社の決め手でした。

入社前に不安はありましたか？

車に関する知識も全く無く、レンタカーもほとんど使ったことがなかったので不安しかありませんでした。ですが実際に入社してみると、上司や先輩社員の方がわからないところを詳しく・わかりやすく教えて下さったり、困っているとすぐにサポートしてくださったりしたので、日々成長を実感できます。

入社前と入社後で会社のイメージは変わりましたか？

レンタカーは旅行の際に使うものだと思っていたが、ビジネスマンの方や、損保（事故）代車にも使うということを知りました。

入社後、一番苦労したことは何ですか？

車に関する知識が全くなかったので、車種・車名を覚えるのに苦労しました。毎日、店舗の駐車場に止まっているレンタカーの車の車種・車名をチェックしたり、レンタカーシステムで確認したり、洗車時に点検表に記入したりして覚えていきました。

会社の特徴は何だと思いますか？

福利厚生がしっかりしていて、若手も女性も働きやすい会社だと思います。実際に私が働いている店舗では、若手社員が多く、平均年齢が20代前半です。また、お客様からの声を常に反映し、サービスの向上に努めていると感じます。他にも、いろいろな車種を扱っていて、いろいろな車に乗ることができるところも魅力です。実際に乗る機会も多いのでおもしろいです。

会社の課題とこれからの展望を聞かせてください。

若手のスキルアップと知名度アップの2点は課題だと思います。バジェット・レンタカーをもっと多くの人に知ってもらい、レンタカーを使うならバジェット・レンタカーを使いたいと思って頂けるように日々業務に取り組んでいます。

現在の仕事内容を教えて下さい。

レンタカー業務（貸渡・返却対応・洗車・お客様の空港到着からお迎え、お客様が車を返却された後の空港までの送迎など）と後輩社員育成、シフト管理が主な仕事です。新入社員の基本接客指導や、最近だとお客様に安心してレンタカーをご利用いただくために、感染症対策をスタッフ全員で話し合って実行したりしています。

これまで一番大変だった仕事は何ですか？

副店長に就いて、店舗のマネジメントや社員の育成の仕事が大変です。上司や先輩社員に色々なアドバイスをいただき、たくさんの人とコミュニケーションを取りながら頑張っています。自分の考えていることがすべてではなく、いろいろな視点で物事を見ないといけないということを学びました。今後は後輩や新入社員が個々の良さをもち、どんどんスキルアップできるような環境を作っていけるようになりたいです。

お客様との忘れられないエピソードはありますか？

出発の際におすすめのうどん屋さんを聞いて行かれたお客様が、返却時に60杯以上のうどんを食べてきたとお話しされたことが衝撃でした。

休日（プライベート）はどのように過ごしていますか？

料理・映画鑑賞に注力しています。英語力向上のために海外旅行へも行きたいです。

とある一日のタイムスケジュール

8：00
出勤（車で約50分）
8：30
開店業務（店舗内清掃・敷地内清掃・レンタカーの鍵あけ・当日分、翌日分の予約確認など）
9：00
飛行機到着に合わせて空港に送迎車でお客様をお迎えにあがる　
9：30
お客様を店舗まで送迎後、レンタカーの貸出手続き、お見送り
10：00
店舗内、送迎車除菌・清掃
10：30
翌日出発分のレンタカー点検・清掃・洗車
12：00
昼食
13：00
飛行機到着に合わせて空港に送迎車でお客様をお迎えにあがり、貸出手続き・レンタカー返却のお客様対応・店舗から空港までお客様を送迎
14：00
返却されたレンタカーの除菌・点検・清掃・洗車
15：00
新入社員の接客指導・店舗内・敷地内清掃
16：00
飛行機到着に合わせて空港に送迎車でお客様をお迎えにあがり、貸出手続き・レンタカー返却のお客様対応・店舗から空港までお客様を送迎
17：00
翌日出発分の車の移動（並べ替え）
18：00
閉店業務（レンタカーの鍵抜き・日報確認・店舗内清掃など）　
19：00
退勤

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中山 萌